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退換貨原則

一、退換貨基本原則

商家可以根據實際情況設置以下兩種不同的退換貨規則。

(一)有條件退換貨

   該退貨承諾是平臺里最基本的退貨條款。買家確認收貨后,在明確非買家責任的前提下,買家可以提交退貨請求。非買家責任一般指以下情況:

1.商家未盡到“售前信息充分披露”責任。物品信息中商家的自定義內容中沒有披露導致買家退貨的問題信息。

2.其他非買家導致的諸如破損、質量問題、錯發品種、錯誤尺寸和顏色、有效期失效、完全不符合物品信息的中商家的自定義描述。

特別提醒:產品過敏性問題不屬于質量問題。

有條件退換貨具體規則如下:

1.買家收到包裹時有責任在簽收前檢查物品完整性和數量的一致性,若遇物品受損、丟失、數量不夠、物品不相符的情況,請務必拒簽。同時要求商家退回相應的貨款、服務費、所產生的運費以及其他可能已經支付的費用。

2.若在簽收后發現物品損壞、丟失、缺貨、錯發等情況,買家需要盡快同商家進行協商解決。只有在買家充分舉證確認非用戶責任的前提下,買家才可以要求商家退回相應的貨款和服務費。

特別提醒:強烈建議買家在簽收前,當著快遞人員面仔細檢查到貨情況,如有問題,請務必拒簽要求退回,或者當場拍照取證并獲得快遞人員簽字證明。

取證范圍包括但不限于:

1)包裹外表,快遞單號,該商家在包裝上的獨特標識等。

2)打開包裹時刻的狀態,包裝狀態,相應數量。

3)有損壞物品細節。

4)取證日期。

建議商家

1)在發送包裹前,購買運輸保險。

2)在包裹外包裝上加貼獨特防盜封膜。

3)在所發出物品上加封其獨特標簽。

(二)可以退貨

  “可以退貨”規則是指在承諾“有條件退貨”的基礎之上,商家承諾買家可以在確認收貨7天之內因為種種自身原因而提出退貨。買家自身原因包括但不限于后悔購買、個人喜好、尺寸不合適等任何其他原因。 因為買家自身原因提出的退貨,退貨的物品狀態要求滿足以下基本條件:

1.不影響商家二次銷售。未開封,未使用,包裝完好,物品狀態良好,

2.所附帶的所有附件、禮品、收據、商家的獨特辨識碼都保持完好無損。

3.商家在自定義描述中提出的其他條件。

由于自身原因發生的退貨,買家可以要求商家退回相應物品的貨款和服務費。但商家有權將已經發生的運費、關稅等保留不退。

二、退換貨細則

平臺上的所有商家承諾,當簽收貨物后7天內,因產品質量問題或包裹破損,以及對商品不滿意、不喜歡、在不影響二次銷售的情況下,都可以向平臺提出退換貨申請。

(三)收貨及退換貨原則

1.為了保障用戶的權益,在收貨時請和物流、快遞公司遞送人員一起拆開包裹,并當面清點貨品,認真驗貨。如發現貨品、數量、品質與發貨單不符或其他問題,以致影響產品正常使用,請買家及時反饋給遞送人員并當面拒收,拍照或有遞送人員簽字確認,放可作為退換貨申請理由。在收到包裹時,如發現包裹破損,請買家要求物流、快遞公司出具包裹破損證明。

2.自收到貨品七日內(以簽收日為準)出現質量問題的(在正常使用過程中),買家事先需通過電話或者E-mail的方式與平臺客戶服務人員取得聯系,告知訂單號及退換貨原因,將商品、收貨單用快遞方式寄給平臺公司地址,待平臺售后專業人員驗收后,確認符合退換貨條件,我們會盡快辦理退換貨。

3.因商品質量問題退換貨所產生的郵寄(普通快遞包裹)費用,由賣家承擔。買家需將郵寄費用的復印件連同商品、發貨單一同寄回平臺,我們會將郵寄費通過買家最方便使用的付款方式返還給買家。

4.由于買家自身原因退貨、換等值或超值的商品時(含沒選好尺碼、顏色、收到后改變主意等),由買家承擔本次訂單發貨和退貨所需的物流或快遞費用(非賣家原因退款的情形,買家需承擔本次訂單交易支付產生的4%交易手續費用);換貨的情況下,還需要承擔再次發貨時的運費。

5.應退貨款采用與該筆支付方式對應的方式退還,所有退款均不會以現金形式退款。

6.請買家務必當面對照發貨單核對商品,如果出現商品數量缺少、商品破損,請您當場辦理整單商品的退貨。若訂單中含有贈品,請一并退回。貨單一旦確認簽字,我們將無法辦理退換或補發。

7.如果是成套商品,買家必須整套退貨。如果是捆綁商品,買家在退回商品的同時必須將贈品一并退回。

(四)退換貨貨品標準

出現下列任何一種情況均不提供退換貨:

1.產品曾受到非正常使用;

2.非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低環境中;

3.未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;

4.不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等;

5.在退換貨之前未與平臺客戶服務人員取得聯系;

6.所有食品類、保健品、日化用品商品,均不在退換貨范疇;

7.超出退換貨期限(七日內可退換貨;七至十五日內可換貨);

8.退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料、贈品不齊全的;

9.發貨單丟失、涂改或損壞;

10.直郵類海外商品,均符合當地國檢驗檢疫標準,買家一旦購買,即視為接受國際標準。

(五)不符合退換貨情形處理

買家要求退換貨的產品寄送至平臺公司地址,經平臺專業售后人員檢測本產品并未符合退換貨的情形的處理方案:

1.不予退換,買家放棄該產品,由平臺處理。

2.買家承擔復寄返回的費用,將產品寄回給買家。

3.協商退還50%貨款,平臺作為線下處理。

(六)退換貨寄送地址

1.直郵海外直發商品在沒有品質、錯發等問題的情況下,是不予退換的。

2.商家原因的退貨寄送地址為平臺公司地址: 濟寧高新區柳行街道辦事處天一新型材料工業園

3.買家原因的退換貨則與商家協商退換貨地址。


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